// sla
SLA 99.9%
Garanție de uptime, rambursabilă proporțional dacă nu îl atingem. Calcul lunar, transparent, automat — nu trebuie să ceri.
Targets pe tip de serviciu
| Serviciu | Uptime target | Downtime max/lună | Compensare |
|---|---|---|---|
| Shared hosting | 99.9% | 43.8 min | credit pro-rata |
| Reseller | 99.9% | 43.8 min | credit pro-rata |
| VPS | 99.95% | 21.9 min | credit pro-rata x2 |
| Servere dedicate | 99.95% | 21.9 min | credit pro-rata x3 |
Cum se calculează
- →Downtime efectiv = timpul în care serviciul nu a răspuns (HTTP/HTTPS pentru hosting, ping pentru VPS/dedicat) măsurat din afara rețelei.
- →Monitorizare continuă din 3 locații (RO, DE, UK).
- →Dacă uptime-ul lunar < 99.9% (sau 99.95% pentru VPS/dedicat), creditul se aplică automat pe luna următoare.
- →Exemple: 99.8% uptime în lună de 30 zile = 86.4 min downtime peste limită = credit ~3% din taxa lunară.
Excluderi (mentenanță planificată)
Anumite evenimente nu intră în calcul:
- ·Mentenanțe planificate anunțate cu min 72h în avans (de obicei seara, sub 15 min).
- ·Atacuri DDoS la nivel de rețea care depășesc capacitatea de filtrare a upstream-ului.
- ·Suspendare din motive de abuz (spam, încălcări AUP) sau neplată.
- ·Probleme cauzate de codul clientului (loop infinit, abuz CPU, malware).
- ·Forță majoră: dezastre naturale, cutremure, întreruperi de curent generalizate.